Devoluciones, reclamaciones y garantía

Alimentos y servicio en el local

Los alimentos se preparan al momento y son perecederos, por lo que no admiten devolución una vez consumidos. Sí garantizamos su calidad e idoneidad: si un plato llega en mal estado, no corresponde a lo que pediste o presenta un problema de calidad, avísale a nuestro equipo en la mesa y lo reponemos o te devolvemos el valor, según prefieras.

Lo mismo aplica al servicio: si algo falló, queremos corregirlo en el momento.

Pedidos para llevar o a domicilio

Revisa tu pedido al recibirlo. Si falta un producto, llegó incorrecto o en mal estado, comunícate de inmediato, idealmente el mismo día, con una foto si es posible, y lo reponemos o devolvemos el valor del producto afectado.

Por tratarse de productos perecederos y preparados por encargo, no aplica el retracto de las ventas a distancia, conforme a las excepciones del Estatuto del Consumidor.

Cómo presentar una reclamación

Escríbenos o llámanos por el teléfono o WhatsApp 317 500 5172, o en nuestro local en Calle 21 #18-32, Bucaramanga, Santander, Colombia, e indícanos:

• Tu nombre y un medio de contacto.
• La fecha y la descripción de lo ocurrido (plato, pedido o servicio).
• Fotos o el comprobante de pago, si los tienes.

Respondemos en un máximo de 15 días hábiles, aunque normalmente lo resolvemos de inmediato. Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la autoridad de protección al consumidor.

Reservas

Si no puedes asistir, avísanos por WhatsApp o por teléfono lo antes posible para liberar la mesa. Hoy las reservas no tienen costo ni cobro por cancelación.

Tus derechos

Esta política no limita los derechos que la Ley 1480 de 2011 te reconoce como consumidor, entre ellos recibir productos de calidad, información veraz y reparación por productos defectuosos.

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